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你是否遇到過這樣的情況：家中突發水管爆漏、馬桶堵塞等情況，等物業上門要很久，網上找來的維修師傅“小病大修、無病假修、坐地起價”。

隨著居民生活水平的日益提高，市民百姓關于物業維修方面的訴求逐漸從共用部位向自用部位延展。7月10日，962121物業服務第三方特約維修服務上線，將實現報修、維修、跟蹤、反饋、回訪閉環管理。

自用部位報修占比17.2%

據統計，2020年1月至2023年3月期間，962121熱線和12345熱線受理各類報修約320萬余件。其中，涉及自用部位報修的約55萬余件，占比17.2%，另有自用報修投訴約2萬余件。

究其成因，主要是由于居民自用部位的報修需求和物業公司提供的服務標準存在缺口。物業服務企業提供居民家中自用部位維修服務并沒有強制性規定，造成居民有此類維修需求時，面臨無人可找的困境。

主題教育開展以來，上海市物業中心在市住建委、市房管局的指導下，積極開展調查研究，著眼于市民報修需求變化、時效性提高等新情況，積極拓展居民物業報修服務反饋新途徑，上線962121物業服務第三方特約維修服務。引入“市場化專業維修公司+區房屋應急維修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務，推動物業行業實現數字化、智能化、精細化管理和服務。

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